Aperfeiçoamento para Secretárias e Recepcionistas de Clinicas médicas e Odontológicas

Inscrições abertas!

Início: Julho/2019

Local: São Paulo – SP

Descrição

O atendimento em um consultório não se resume em direcionar os pacientes para as salas dos médicos e administrar tarefas rotineiras. A atuação deste profissional está diretamente ligada ao sucesso da clínica médica/odontológica e à humanização e satisfação dos envolvidos, gerando assim resultados que superam as expectativas.

  • Secretárias e recepcionistas de consultórios e clínicas
  • Pessoas interessadas em desenvolver competências para trabalhar nessa área.

Objetivo: Capacitar o participante para atuar na recepção e assessoria de clínicas médicas e odontológicas, desenvolvendo performances de atendimento, relacionamento, negociação e ética.

Conteúdo Programático do Curso

Módulo 1: O profissional de secretariado e recepção na área de saúde:

O agente principal da clínica médica /odontológica

  • Postura, imagem e ética no atendimento.
  • Excelência na Comunicação
  • Qualidade no atendimento telefônico
  • Conhecendo e “reconhecendo” seu paciente
  • Lidando com objeções e reclamações

Módulo 2: O atendimento na clínica médica e odontológica:

Transformando seu paciente em cliente

  • Ações de fidelização
  • Superação de expectativas no atendimento
  • Ferramentas e indicadores de qualidade

Módulo 3: Atividades e procedimentos diários

  • Organização do ambiente de trabalho
  • Administração do Tempo
  • Gestão de prontuários, arquivos e documentos
  • Gestão de ferramentas tecnológicas
  • Agenda e follow up de pacientes

Módulo 4: Faturamento e prospecção de clientes

  • Dicas de faturamento e redução de glosas
  • Prospecção de novos clientes e resgate dos antigos
  • Formação de parcerias
  • Técnicas de negociação e cobrança
  • Materiais de divulgação
  • Divulgando na internet e redes sociais

Módulo 5: Relacionamento interpessoal e qualidade de vida

  • A parceria secretária/médico: garantia de sucesso
  • Técnicas de ergonomia e relaxamento
  • Relacionamento interpessoal e inteligência emocional